Canal Direto

Se seu carro apresenta um problema que não consegue ser resolvido pela concessionária ou serviço autorizado do fabricante ou importador, escreva-nos. Sua reclamação será analisada por nossa equipe e, de acordo com nosso julgamento, poderá ser encaminhada ao fabricante ou importador para que uma solução seja encontrada. O envio da correspondência poderá gerar: 1) sua resposta ao Best Cars ou 2) tomada de ação para resolver a questão. Uma vez encerrado o caso, sua origem e solução serão então publicadas nesta seção. Será publicado também o silêncio do fabricante ou importador caso não haja resposta dentro do prazo estabelecido pelo site. De acordo com seu grau de satisfação com o atendimento, o caso será classificado em três categorias, a fim de orientar os demais leitores sobre as empresas que prestam atendimento mais eficaz. Com o Canal Direto, o Best Cars quer ajudá-lo a solucionar problemas de seu carro, a que você tem direito, sem custos. Este serviço não será usado para nenhuma outra finalidade, como denegrir imagem de empresas fabricantes e importadoras de veículos e de seus produtos. Ao lado do atendimento, esta seção presta um importante serviço como orientação, ao comprador de automóveis, sobre a incidência de problemas e a forma como cada fabricante age nesse caso. Além do amplo arquivo de casos atendidos, o Canal Direto mantém a classificação das marcas, que aponta aquelas com melhor atendimento na opinião dos leitores que utilizaram a seção.

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Últimas atualizações

Seção atualizada em 23/3/10

Vectra: ruídos, motor sem potência e outros problemas sem atenção da GM Fiesta: carroceria desalinhada para leitor e normal para fabricante Fiesta: mais uma troca em garantia do rolamento da coluna de direção EcoSport: vários problemas e suspeita do módulo de vidros e alarme EcoSport: 15 dias de testes sem resolver ruído na caixa automática EcoSport: aparelho de áudio com defeito é trocado pela fábrica Focus: troca de caixa de direção não resolve ruído na frente Focus: solução rápida para falta de peça do ar-condicionado Focus: problemas em pneu e direção resolvidos, mas não pela Ford Focus: perda de potência é resolvida, mas falta explicação do problema Fit: câmbio CVT causa vibração que persiste após troca de peças Civic: insistência leva a cobertura em garantia de calço do motor Civic: leitor reclama de atendimento a problema em câmbio automático

Veracruz: reparo de escapamento custa R$ 10 mil e não é coberto pela garantia 307: garantia vence; problemas não cobertos após cinco dias 307: defeitos solucionados, mas leitor reclama de outro problema de fábrica Mégane Grand Tour: problema elétrico persistente parece solucionado Voyage: freios falham e produzem fumaça; troca de módulo não resolve CrossFox: troca de caixa de direção não resolve ruído e VW não responde SpaceFox: alto consumo e defeitos de acabamento sem atenção Golf: substituição de cabeçote resolve falha de funcionamento do motor Golf: licença de funcionário leva defeito em farol a durar mais de seis meses Golf: solução para problema elétrico que apagava os instrumentos Jetta: ruído nas pinças de freio não tem atendimento pela fábrica Jetta: VW não atende a reclamação sobre cor dos faróis

Índice de satisfação por marca Posição Marca Casos atendidos 1ª. Ford 274 42% 11% 47% 2ª. Peugeot 78 32% 12% 56% 3ª. Renault 85 29% 16% 54% 4ª. Honda 47 26% 19% 55% 5ª. Mitsubishi 16 25% 19% 56% 6ª. Citroën 45 24% 9% 67% 7ª. Volkswagen 157 21% 6% 73% 8ª. Nissan 16 19% 6% 75% 9ª. Chevrolet 205 16% 6% 78% 10ª. Toyota 17 6% 6% 88% 11ª. Fiat 179 6% 4% 90% 12ª. Jaguar 1 0 0 100% Seat 1 0 0 100% Mercedes-Benz 1 0 0 100% 15ª. Audi 2 0 0 100% BMW 2 0 0 100% Dodge e Jeep 2 0 0 100% Volvo 2 0 0 100% 19ª. Kia 4 0 0 100% 20ª. Hyundai 6 0 0 100% Aparecem em melhor colocação nesta tabela as marcas com maior percentagem de leitores satisfeitos (primeiro critério), com menor percentagem de clientes insatisfeitos (segundo critério) e com menor número total de casos (terceiro critério); eventual diferença para 100% na soma de percentagens é causada por arredondamento