O significado dos certificados

O real significado da certificação e os seus benefí cios para o consumidor

A certificação de produtos, serviços e processos é coisa muito séria. No Brasil, a certificação só pode ser feita por órgãos acreditados pelo INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade. E o que significa o termo acreditação? Significa que o órgão / organismo ou empresa certificadora foi avaliada e aprovada pelo INMETRO para conduzir processos de certificação, ou seja, ela adota os padrões exigidos por este órgão para fazer determinado trabalho. Resumidamente: tem fé pública!No setor automotivo, apenas e tão somente o IQA, Instituto da Qualidade Automotiva, está acreditado pelo INMETRO para fazer as certificações.Qualquer coisa diferente disso, não vale. O consumidor precisa ficar atento para não confundir certificação com avaliação ou outros termos que pretendam dar o mesmo caráter, significado, importância e finalidade.O IQA é um organismo sem fins lucrativos, criado, em 1995, por meio de iniciativa de entidades que representam o setor automotivo, tais como: SINDIPEÇAS - Sindicato Nacional da Indústria de Componentes para Veículos AutomotoresSINDIREPA-SP - Sindicato da Indústria de Reparadores de Veículos e Acessórios do Estado de São Paulo , ANFAVEA - Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores , ABCQ - Associação Brasileira de Controle da QualidadeABIPLAST - Associação Brasileira da Indústria de PlásticoAEA - Associação Brasileira de Engenharia AutomotivaCETESB - Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental, FCAV - Fundação Carlos Alberto Vanzolini da Universidade de São PauloFENABRAVE - Federação Nacional da Distribuição de Veículos AutomotoresFINEP - Financiadora de Estudos e Projetos, INST - Instituto Nacional de Segurança no Trânsito, IPT - Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo.SETEC/MCT - Secretaria de Desenvolvimento Tecnológico e Inovação / Ministério da Ciência e Tecnologia e Sindicato dos Metalúrgicos de São Paulo, Mogi e Região. Os estabelecimentos que recebem o selo de certificação passam por auditorias periódicas realizadas por profissionais especializadosPara receber a certificação, os estabelecimentos têm de comprovar a utilização de padrões e melhores práticas de gestão, processos e aspectos técnicos aplicáveis a cada situação.A auditoria verifica o uso de equipamentos obrigatórios, a qualificação dos profissionais, a organização da empresa, a qualidade das instalações e processos de execução dos serviços e produtos aplicados. Ainda existe muita falta de informação sobre o assunto e também com relação aos termos utilizados. Por exemplo, confunde-se certificação com qualificação. Para esclarecer esses pontos é importante conhecer a correta definição dessas terminologias. Qualificação é uma nova possibilidade de aprimorar os processos e iniciar contato com as práticas da qualidade. É o primeiro passo para uma certificação IQA com reconhecimento INMETRO, porém não passa disso.Quando o consumidor vê a expressão “Empresa Qualificada” deve entender que a empresa em questão está no início de uma longa caminhada em direção à obtenção da sua certificação. Que bom que começou, mas ainda não dá para mostrar ao consumidor que o seu produto e/ou serviço respeita integralmente aos requisitos de desempenho global exigidos para que seja certificada.A qualificação adapta a empresa ao processo de melhoria contínua por meio da especialização de sua mão-de-obra, gerenciamento de informações técnicas e administrativas e da maneira correta de utilizar as ferramentas e equipamentos que as normas brasileiras exigem.Mostrar que a empresa presta serviços com padrão de qualidade reconhecido pelo selo da Qualidade do o IQA é um diferencial de mercado que deve ser valorizado.As mudanças proporcionadas pela qualificação incluem melhor organização, apresentação, processos mais eficientes, mão-de-obra melhor aproveitada.Já a certificação é um trabalho mais aprimorado que tem como o ponto de partida a qualificação. Para iniciar um processo de certificação, a empresa interessada assina um contrato para que depois sejam realizadas as atividades de avaliação que consistem em ensaios no produto e auditoria na fábrica. Os requisitos e abrangência das avaliações são definidos nos programas e regulamentos de certificação aplicáveis para cada tipo de produto/serviço.Os resultados das avaliações são submetidos à Comissão Técnica de Certificação (CTC) para aprovação. Esta comissão é independente da equipe de avaliação e é formada por membros que representam os produtores, consumidores e neutros, tendo total imparcialidade nas decisões tomadas.Ao obter o resultado satisfatório, a empresa recebe um certificado de conformidade, concedendo uma licença para o uso da marca de conformidade da certificação em seus produtos/serviços.Após a concessão da certificação, serão realizadas periodicamente as atividades de acompanhamento de forma a garantir que as condições iniciais da certificação sejam mantidas e também verificar a correta utilização da marca de conformidade.O IQA auxilia o desenvolvimento das melhores condições para a comercialização - tanto importação quanto exportação - de componentes automotivos de qualidade como pneus, capacetes, cilindros GNV, etc. Também atua em toda a cadeia automotiva, desde as montadoras, fabricantes de autopeças, distribuidores, varejistas, aplicadores (centros de reparação - oficinas) e retíficas de motores, além de ser o organismo de certificação de sistemas de gestão de empresas (ISO 9001, ISO 14001, etc.).Por ser um órgão de certificação da qualidade de credibilidade é que o IQA assina a campanha Carro 100% / Caminhão 100% - Quem tem chega bem, a primeira iniciativa, no Brasil, de conscientização incentivar o motorista a fazer a manutenção preventiva de seu veículo para garantir mais segurança no trânsito, reduzir as emissões de poluentes, além de gerar mais economia no consumo de combustível e valorizar o preço do carro na revenda.

Antônio Carlos Bento é coordenador do GMA – Grupo de Manutenção Automotiva composto pelo Sindipeças – Sindicato Nacional da Indústria de Componentes para Veículos Automotores; Andap – Associação Nacional dos Distribuidores de Autopeças; Sincopeças-SP – Sindicato do Comércio Varejista de Peças e Acessórios para Veículos no Estado de São Paulo; Sindirepa-SP – Sindicato da Indústria de Reparação de Veículos e Acessórios do Estado de São Paulo, entidades que representam a cadeia de reposição independente de veículos.